Sijoittajat
Strategia
Verkkokauppa.com katselmoi ja tarvittavin osin päivittää pitkän aikavälin strategiaansa vuoden 2023 ensimmäisen puoliskon aikana. Visio pysyä verkkokaupan edelläkävijänä on vahva ja asiakaslähtöisyys jatkuu korostetusti innovoinnissa ja toiminnan kehittämisessä. Tulevina vuosina yhtiö tulee jatkamaan panostusta ydinliiketoimintojen optimointiin ja tehostamiseen teknologian ja datan kautta. Tämän kautta yhtiö pyrkii kasvavissa määrin vapauttamaan resursseja uusien kannattavien kasvuinnovaatioiden skaalaamiseen ja kaupan alan uudistamiseen.
Strategiset tukijalat
Verkkokauppa.comin visiona on pysyä verkkokaupan edelläkävijänä myös tulevien vuosikymmenien aikana jatkuvan innovoinnin ja kehityksen avulla. Yhtiön tulevaisuuden kasvu rakentuu viiden tukijalan varaan:
1. Erinomainen asiakaskokemus ja vahva brändi
Verkkokauppa.comilla on yli 1,7 miljoonaa rekisteröitynyttä asiakasta ja sen tuotteista on julkaistu yli 400 000 asiakasarviota. Yhtiön yli 115 000 kuukausittaista aktiivista asiakasta, korkea NPS-luku 70 sekä alhainen tuotteiden palautusprosentti 1,0 ovat tulosta Verkkokauppa.comin jatkuvista panostuksista parhaaseen mahdolliseen asiakaskokemukseen.
2. Tehokas tilaus-toimitusprosessi
Verkkokauppa.comin toimitusverkosto kattaa jo noin 75 prosenttia suomalaisista seuraavan päivän toimituksilla. Yhtiö parantaa jatkuvasti toimitusvaihtoehtojaan hyödyntäen jättimyymälöitään logistiikkakeskuksina.
3. Ylivertainen teknologinen taustajärjestelmä
Yhtiön omien it-ammattilaisten ja vahvan teknologiaosaamisen ansiosta Verkkokauppa.comilla on edistyksellinen teknologia-alusta, jolle rakentaa uusia palveluita ja toiminnallisuuksia parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.
4. Laaja tuotevalikoima
Verkkokauppa.com tarjoaa laajimman valikoiman tuotteita valituissa kategorioissa Suomessa. Erittäin läpinäkyvät tuotetiedot ja kilpailukykyiset hinnat ovat tärkeitä tekijöitä yhtiön asiakaslupauksessa ”Todennäköisesti aina halvempi”.
5. Kilpailukykyiset kustannukset
Yhtiön tavoitteena on painaa kiinteät kustannukset alle 10 prosenttiin liikevaihdosta vuoteen 2025 mennessä. Tavoitteen saavuttamiseksi yhtiö tekee kohdennettuja investointeja logistiikkaan, prosesseihin ja automaatioon, toimitusketjuun, tuotehallintaan sekä markkinointiin.
Verkkokauppa.com hakee kasvua ydinkategorioistaan
Verkkokauppa.com hakee kasvua ydinkategorioistaan sekä laajentumalla houkuttelevan marginaalin uusiin kategorioihin erityisesti verkossa. Lisäksi yhtiö näkee houkuttelevia kasvumahdollisuuksia B2B-segmentissä, yhtiön omissa private label -tuotemerkeissä ja lisäarvopalveluissa. Yhtiö arvioi uusia liiketoimintamahdollisuuksia sekä yritysostoja, erityisesti paikallisten täydentävien verkkokauppayhtiöiden osalta.
Verkkokauppa.comin pävitetty strategia kuvaa polun tulevaan kasvuun, joka on pääasiassa orgaanista ja jota kiihdyttää vähittäiskaupan siirtyminen kivijalasta verkkoon.
